サポート
よくある質問
購入前の確認から、日常のお手入れ、保証・修理まで。お問い合わせの多い内容をまとめています。
電動アシスト自転車とは何ですか？
ペダルをこぐ力をモーターが補助する自転車です。商品ごとの車両区分、型式認定、装備および公道走行条件は、各商品ページと取扱説明書をご確認ください。
運転免許やナンバープレートは必要ですか？
日本の基準に適合する電動アシスト自転車として販売される仕様では、通常は運転免許やナンバープレートは不要です。ただし、アクセル走行が可能な仕様や基準外の改造車は区分が異なる場合があります。
商品は組み立て済みですか？
安全な梱包のため、ハンドル、ペダルなど一部の取り付けや調整が必要な場合があります。付属説明書に従い、初回走行前に専門知識を有する方による点検を推奨します。
雨の日にも使用できますか？
生活防水に配慮した部品を使用していますが、水没、強い水流、高圧洗浄は避けてください。濡れた路面では制動距離が伸びるため速度を落とし、使用後は水分を拭き取ってください。
バッテリーはどのように保管しますか？
高温・低温・多湿・直射日光を避け、指定充電器を使用してください。長期間使用しない場合も、取扱説明書に記載された間隔で残量を確認してください。
修理や交換部品について相談できますか？
注文番号、車体番号、症状、写真または動画をご用意のうえ、お問い合わせフォームからご相談ください。事前承認のない修理費は保証対象外となる場合があります。